Política de reembolso

 

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DLICHY — Tienda en línea de productos eróticos y de bienestar íntimo

Dominio: dlichy.com  |  Aplicable en territorio colombiano  |  Última actualización: Abril 2026

Regulada por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.

En Dlichy, la satisfacción y la tranquilidad de nuestros clientes son prioritarias. Dado que comercializamos productos de naturaleza íntima e higiénica, aplicamos una política de devoluciones clara, justa y en plena concordancia con la legislación colombiana de protección al consumidor.

 

ARTÍCULO 1. OBJETO Y MARCO LEGAL

1.1. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante “la Política”) regula los derechos y obligaciones de los consumidores y de Dlichy frente a solicitudes de devolución, cambio, retracto y reembolso derivados de compras realizadas a través del sitio web dlichy.com.

 

1.2. Esta Política se fundamenta en las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 sobre protección al consumidor de comercio electrónico, y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia.

 

1.3. En virtud de la naturaleza íntima e higiénica de los productos comercializados por Dlichy (juguetes sexuales, lubricantes, feromonas y accesorios eróticos), se aplican restricciones específicas a las devoluciones, conforme lo permite la normativa vigente para productos de uso personal que, por sus características, no pueden ser reintroducidos al inventario una vez manipulados o abiertos.

 

ARTÍCULO 2. CASOS EN QUE SE ACEPTA LA DEVOLUCIÓN

Dlichy acepta solicitudes de devolución única y exclusivamente en los siguientes casos taxativos:

 

2.1. Producto no recibido con empaque intacto:

Cuando el paquete llega al lugar de entrega con el empaque visiblemente dañado, violado o abierto, el consumidor tiene derecho a rechazar la entrega en el momento de la recepción. En este caso, el mensajero deberá retornar el paquete a Dlichy y se gestionará el reembolso o reposición del producto sin costo alguno para el consumidor.

 

2.2. Producto con defecto de fábrica o daño en tránsito:

Cuando el producto recibido presenta fallas técnicas, defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, debidamente evidenciados. El reporte deberá realizarse el mismo día hábil de recibido el producto, a través del canal oficial de atención (WhatsApp), adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual clara del defecto reportado.

 

2.3. Producto incorrecto:

Cuando el producto entregado no corresponde al producto adquirido según la descripción, referencia o características publicadas en el sitio web al momento de la compra. El reporte deberá realizarse el mismo día hábil de recibido el pedido con evidencia visual del producto recibido versus el pedido.

 

2.4. Ejercicio del derecho de retracto:

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el empaque se encuentre completamente cerrado, sin abrir, sin uso, con todos sus sellos y etiquetas de fábrica intactos.

 

IMPORTANTE: Dada la naturaleza íntima e higiénica de los productos, el derecho de retracto únicamente procede si el empaque original no ha sido abierto ni manipulado. Un producto abierto, incluso sin uso, no podrá ser objeto de retracto por razones de salud pública e higiene.

 

ARTÍCULO 3. CASOS EN QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en ninguno de los siguientes supuestos:

 

• El empaque original del producto ha sido abierto, retirado o manipulado, independientemente de si el producto fue utilizado o no.
• El reporte de inconformidad se realiza con posterioridad al día hábil siguiente a la fecha de recepción del pedido, salvo en los casos de garantía legal.
• El producto presenta daños causados por uso inadecuado, uso distinto al indicado por el fabricante, mal manejo, golpes, inmersiones no autorizadas en líquidos o daños eléctricos por voltaje inadecuado.
• Las pilas o baterías del producto se sulfataron por permanecer instaladas por tiempo prolongado sin uso o reemplazo.
• El producto tiene el sello de garantía roto o evidencias de haber sido abierto o intervenido por terceros no autorizados.
• Se trata de productos de consumo único (lubricantes, geles, aceites, feromonas en presentación abierta) cuyo envase ya fue destapado o utilizado parcialmente.
• La solicitud se fundamenta única y exclusivamente en el arrepentimiento del consumidor una vez que el empaque ha sido abierto.
• El consumidor no puede presentar la factura o comprobante de compra que acredite la adquisición en Dlichy.

 

ARTÍCULO 4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El consumidor que desee iniciar una solicitud de devolución deberá seguir el siguiente procedimiento:

 

Paso 1 — Contacto inmediato:

Comunicarse con Dlichy a través del canal oficial de WhatsApp el mismo día hábil en que recibió el producto. Solicitudes enviadas con posterioridad a este plazo no serán consideradas, salvo que se trate de reclamaciones por garantía legal.

 

Paso 2 — Información requerida:

El consumidor deberá suministrar la siguiente información para iniciar el trámite:

• Número de pedido o código de confirmación de compra.
• Nombre completo del titular del pedido.
• Descripción clara y detallada del motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o en video del producto, empaque y defecto reportado (obligatorio).

 

Paso 3 — Evaluación por parte de Dlichy:

Dlichy evaluará la solicitud y la evidencia aportada en un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados desde la recepción de toda la documentación requerida, y comunicará al consumidor si la solicitud ha sido aprobada o rechazada, indicando los motivos en caso de rechazo.

 

Paso 4 — Logística de devolución:

En caso de aprobación, Dlichy coordinará con el consumidor el proceso de devolución física del producto, cuando sea necesario, y procederá con el reembolso o reposición según corresponda.

 

ARTÍCULO 5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

5.1. Cuando la devolución se origine por un defecto de fábrica, daño en tránsito o envío de producto incorrecto imputable a Dlichy, los costos de recolección y reenvío del producto serán asumidos íntegramente por Dlichy.

 

5.2. Cuando la devolución se origine por ejercicio del derecho de retracto (arrepentimiento del consumidor con empaque sin abrir), los costos de envío de devolución serán asumidos por el consumidor, conforme lo permite el parágrafo del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

 

5.3. En ningún caso se aceptarán envíos de devolución que no hayan sido previamente autorizados y coordinados con el equipo de atención de Dlichy a través de WhatsApp.

 

ARTÍCULO 6. REEMBOLSOS

6.1. Una vez aprobada la solicitud de devolución y recibido el producto en las instalaciones de Dlichy (cuando aplique), se procederá al reembolso del valor pagado por el consumidor.

 

6.2. El reembolso se realizará única y exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. No se realizarán reembolsos en efectivo, por transferencia a cuentas bancarias distintas al instrumento de pago original, ni por medios alternativos no utilizados en la compra.

 

6.3. De conformidad con la Ley 2439 de 2024, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la aprobación de la solicitud y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente Política por parte del consumidor.

 

6.4. Los tiempos de acreditación del reembolso pueden variar según la entidad financiera o la pasarela de pago utilizada, circunstancia ajena al control de Dlichy. El consumidor será notificado del inicio del proceso de reembolso mediante mensaje a través del canal oficial de WhatsApp.

 

6.5. Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados cuando la devolución se origine por ejercicio del derecho de retracto, salvo que el valor del envío haya sido causado por error o falla imputable a Dlichy.

 

ARTÍCULO 7. GARANTÍA LEGAL

7.1. Con independencia de los plazos de devolución establecidos en los artículos anteriores, todos los productos comercializados por Dlichy cuentan con garantía legal mínima de un (1) año, contada desde la fecha de entrega, conforme al Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

 

7.2. Durante el periodo de garantía, si el producto presenta fallas técnicas o defectos de fabricación, el consumidor podrá solicitar a elección: (i) la reparación del producto, (ii) la reposición por uno de iguales o similares características, o (iii) la devolución del precio pagado, siempre que se acredite la falla mediante evidencia técnica.

 

7.3. La garantía legal no cubre deterioro normal por uso, daños por mal uso, modificaciones no autorizadas ni fallas causadas por agentes externos no imputables al producto.

 

ARTÍCULO 8. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN

8.1. El canal oficial y único habilitado por Dlichy para la gestión de solicitudes de devolución, garantía y reembolso es WhatsApp, disponible en el número de contacto publicado en la sección de atención al cliente del sitio web dlichy.com.

 

8.2. Dlichy no tramitará solicitudes de devolución recibidas por canales no oficiales (redes sociales, comentarios en publicaciones, mensajes directos no verificados). El uso del canal oficial garantiza la trazabilidad y el seguimiento adecuado de cada solicitud.

 

8.3. Todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones serán tratadas con absoluta discreción, en consonancia con los valores y principios de privacidad que rigen la operación de Dlichy.

 

ARTÍCULO 9. AUTORIDAD COMPETENTE

Sin perjuicio de los mecanismos internos de atención dispuestos por Dlichy, el consumidor podrá en todo momento acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente para conocer las reclamaciones derivadas de relaciones de consumo en Colombia, a través del portal www.sic.gov.co.

 

ARTÍCULO 10. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política entra en vigor a partir de su publicación en dlichy.com y podrá ser modificada por Dlichy en cualquier momento, sin previo aviso, siendo aplicable la versión vigente al momento en que se origine la transacción o la solicitud de devolución. Se recomienda al consumidor revisar periódicamente esta sección.

 

 

DLICHY  |  dlichy.com  |  Colombia  |  Abril 2026

Documento regulado por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024 — República de Colombia.