Política de envío
Dlichy · Información legal
Política de Envío y Entrega
Tienda en línea de productos eróticos y de bienestar íntimo
Dlichy garantiza que cada pedido sea despachado con la mayor discreción, seguridad y agilidad posible. Todos los envíos se realizan en empaques neutros, sin identificación de la marca ni del contenido, protegiendo en todo momento la privacidad del consumidor.
Esta política se encuentra regulada por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.
Artículo 1. Objeto y marco legal
1.1. La presente Política de Envío y Entrega (en adelante, “la Política”) establece las condiciones, plazos, costos, operadores logísticos y demás aspectos relacionados con el despacho y la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web dlichy.com.
1.2. Esta Política se fundamenta en las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), particularmente en su artículo 50, modificado por la Ley 2439 de 2024, que establece las obligaciones del proveedor de comercio electrónico en materia de entrega de pedidos.
1.3. Al realizar una compra en dlichy.com, el consumidor declara haber leído y aceptado las condiciones de envío aquí descritas, las cuales forman parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de Dlichy.
Artículo 2. Ámbito geográfico de cobertura
2.1. Dlichy realiza envíos a todo el territorio nacional de la República de Colombia, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y zonas de difícil acceso, sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos aliados.
2.2. No se realizan envíos internacionales. Cualquier pedido registrado con una dirección de entrega fuera del territorio colombiano será cancelado automáticamente y el valor pagado será reembolsado en los plazos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
2.3. Para zonas remotas, insulares o de acceso restringido, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los indicados en el artículo 4. En estos casos, Dlichy informará al consumidor sobre el plazo estimado al momento de confirmar el pedido.
Artículo 3. Operadores logísticos
3.1. Dlichy opera sus envíos a través de los siguientes operadores logísticos aliados, reconocidos y con cobertura nacional en Colombia:
- Coordinadora Mercantil S.A.
- Interrapidísimo S.A.
- Envia, plataforma de integración logística multitransportista.
- TCC (Transportes Terrestres Colombianos).
3.2. Dlichy se reserva el derecho de seleccionar el operador logístico más adecuado para cada pedido según la cobertura, disponibilidad y condiciones del destino, sin que ello implique un costo adicional para el consumidor cuando aplique el beneficio de envío gratuito.
3.3. Una vez el pedido sea entregado al operador logístico, Dlichy remitirá al consumidor el número de guía de seguimiento al correo electrónico o número de WhatsApp registrado en el pedido, para que pueda realizar el rastreo a través del portal web del operador correspondiente.
Artículo 4. Tiempos de procesamiento y entrega
4.1. Tiempo de procesamiento
Todo pedido confirmado y con pago verificado será procesado y despachado por Dlichy en un plazo de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en días no hábiles —sábados, domingos y festivos— comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4.2. Tiempo de tránsito
El tiempo de tránsito estimado desde el despacho hasta la entrega varía según la ciudad de destino:
- Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena: de 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias y capitales departamentales: de 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas de difícil acceso: de 4 a 8 días hábiles o más, según la cobertura del operador.
4.3. Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas al control de Dlichy, tales como condiciones climáticas adversas, paros, festivos, congestiones viales, situaciones de orden público o sobrecarga operativa del transportador. Dlichy no será responsable por demoras originadas en dichas causas.
4.4. De conformidad con la Ley 2439 de 2024, si la entrega supera el plazo informado al consumidor al momento de la compra, este tendrá derecho a solicitar la resolución del contrato y la devolución del valor pagado en su totalidad, sin retención ni descuento alguno.
Artículo 5. Costos de envío
5.1. Envío gratuito
Dlichy ofrece envío sin costo para el consumidor en todos los pedidos cuyo valor total, después de aplicar descuentos y antes de impuestos adicionales, sea igual o superior a ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP).
5.2. Envío con costo
Para pedidos con valor total inferior a $150.000 COP, el costo del envío será calculado automáticamente al momento del proceso de pago, según la ciudad de destino y el operador logístico disponible. Este valor será informado de manera clara y desglosada antes de que el consumidor confirme la transacción, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
5.3. El valor del envío, una vez confirmado y pagado el pedido, no será reembolsable, salvo que la devolución sea originada por error o falla imputable exclusivamente a Dlichy, como producto incorrecto, defecto de fábrica o daño en tránsito.
5.4. Dlichy se reserva el derecho de modificar el monto mínimo para envío gratuito en cualquier momento. La condición vigente al momento de realizar la compra será la aplicable a dicha transacción.
Artículo 6. Discreción en el empaque y la entrega
6.1. Todos los pedidos de Dlichy son despachados en empaques completamente neutros, sin logotipos, nombres de marca, imágenes ni ninguna indicación externa que permita identificar el contenido o el origen del paquete.
6.2. La guía de envío únicamente incluirá los datos logísticos indispensables: nombre del destinatario, dirección de entrega, ciudad, teléfono de contacto y datos del remitente operativo necesarios para la gestión del transporte.
6.3. Dlichy no será responsable por la divulgación de información derivada de la gestión operativa del operador logístico, una vez el paquete haya sido entregado al transportador.
Artículo 7. Condiciones de recepción del pedido
7.1. Al momento de recibir el pedido, el consumidor deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado, sin evidencias de violación, humedad, aplastamiento u otro daño visible.
7.2. Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el consumidor tiene derecho a rechazarlo en ese momento y solicitar al mensajero que lo retorne. Posteriormente, deberá informar a Dlichy a través del canal oficial de WhatsApp el mismo día, para gestionar el reenvío o reembolso correspondiente.
7.3. Una vez recibido y firmado el paquete sin observaciones, se entenderá que el consumidor lo recibió en condiciones satisfactorias desde el punto de vista del empaque externo. Las reclamaciones posteriores por daños en tránsito no serán atendidas si no fueron reportadas al momento de la entrega o el mismo día hábil.
Importante: Dlichy no se hace responsable si el consumidor autoriza la entrega del paquete a un tercero sin su presencia. La entrega a un tercero implica la aceptación del paquete en las condiciones en que fue recibido.
Artículo 8. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
8.1. Es responsabilidad exclusiva del consumidor suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido. Dlichy no será responsable por demoras o no entregas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el consumidor.
8.2. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, el operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Agotados los intentos, el paquete será devuelto a las instalaciones del operador, desde donde el consumidor podrá reclamarlo o solicitar un nuevo despacho, asumiendo los costos adicionales de reenvío.
8.3. Si el pedido es devuelto a Dlichy por dirección errónea o por no ser reclamado en los tiempos establecidos por el operador logístico, los costos del reenvío correrán por cuenta del consumidor. Dlichy contactará al consumidor para coordinar la solución antes de proceder.
Artículo 9. Seguimiento del pedido
9.1. Una vez despachado el pedido, Dlichy enviará al consumidor el número de guía y el operador logístico asignado, a través del correo electrónico o WhatsApp registrado en el pedido.
9.2. El consumidor podrá realizar el rastreo de su pedido directamente en el portal web del operador logístico correspondiente, usando el número de guía suministrado. Dlichy no tiene control sobre las actualizaciones de estado del sistema del operador, por lo que no puede garantizar la inmediatez de dicha información.
9.3. Para consultas sobre el estado de un pedido, el consumidor puede contactar a Dlichy a través del canal oficial de WhatsApp.
Artículo 10. Casos de fuerza mayor
Dlichy no será responsable por incumplimientos o retrasos en los plazos de entrega causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, paros nacionales o regionales, emergencias sanitarias, condiciones climáticas extremas, situaciones de orden público, fallas masivas en los sistemas de los operadores logísticos o restricciones gubernamentales.
En estos casos, Dlichy informará oportunamente al consumidor sobre la situación y los nuevos plazos estimados de entrega.
Artículo 11. Vigencia y modificaciones
La presente Política entra en vigor a partir de su publicación en dlichy.com y podrá ser modificada por Dlichy en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente al momento de realizar la compra será la aplicable a dicha transacción. Se recomienda al consumidor revisar periódicamente esta sección antes de efectuar su compra.
DLICHY · dlichy.com · Colombia · Abril de 2026
Documento regulado por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024 — República de Colombia.