Términos del servicio
Dlichy · Información legal
Términos y Condiciones de Uso
Tienda en línea de productos eróticos y de bienestar íntimo
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, el registro y las compras realizadas a través de dlichy.com.
Este documento se rige por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas aplicables en la República de Colombia.
Contenido
- Identificación del titular y alcance
- Restricción de edad y verificación
- Ámbito geográfico de operación
- Descripción de productos e información
- Precios, impuestos y moneda
- Proceso de compra y confirmación
- Garantía legal de los productos
- Política de discreción y empaque
- Protección de datos personales
- Limitación de responsabilidad
- Propiedad intelectual
- Atención al consumidor
- Modificaciones a los términos
- Ley aplicable y jurisdicción
Artículo 1. Identificación del titular y alcance
DLICHY (en adelante, “el Vendedor” o “Dlichy”) es una marca de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos de bienestar íntimo, juguetes eróticos, lubricantes, feromonas y accesorios afines, operada a través del dominio dlichy.com, alojado en la plataforma Shopify.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “los Términos”) regulan de manera integral la relación comercial, contractual y de uso del sitio web entre Dlichy y cualquier persona que acceda, navegue, registre una cuenta o realice una compra a través de dlichy.com (en adelante, “el Usuario” o “el Consumidor”).
Al acceder al sitio web y/o completar cualquier transacción, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y sus servicios.
Artículo 2. Restricción de edad y verificación
2.1. Dlichy comercializa exclusivamente productos destinados a personas mayores de dieciocho (18) años de edad. Queda terminantemente prohibido el acceso, la navegación y la realización de compras en el sitio por parte de menores de edad.
2.2. Al ingresar al sitio web y/o efectuar cualquier compra, el Usuario declara bajo su propia responsabilidad que tiene dieciocho (18) años de edad o más y que cuenta con plena capacidad legal para contratar conforme a las normas vigentes en la República de Colombia.
2.3. En cumplimiento del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, Dlichy adoptará las medidas razonables para verificar la edad del consumidor en el marco del comercio electrónico. Dlichy se reserva el derecho de cancelar, anular o rechazar cualquier pedido respecto del cual exista evidencia o sospecha fundada de que el comprador es menor de edad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
2.4. La falsedad en la declaración de mayoría de edad recae única y exclusivamente en la responsabilidad del Usuario, exonerando a Dlichy de toda consecuencia legal derivada de dicha conducta.
Artículo 3. Ámbito geográfico de operación
3.1. Dlichy opera y realiza envíos única y exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia. No se procesan, despachan ni garantizan pedidos con destino a países extranjeros.
3.2. Cualquier pedido en el que se detecte una dirección de entrega fuera del territorio colombiano será cancelado automáticamente y los valores pagados serán devueltos al consumidor en los plazos establecidos en los presentes Términos.
3.3. Las coberturas de envío por ciudad o región dentro de Colombia podrán variar según el operador logístico disponible al momento del pedido. Esta información se encontrará disponible en la sección de Política de Envío del sitio web.
Artículo 4. Descripción de productos e información
4.1. Dlichy ofrece una línea de productos de bienestar íntimo que incluye, sin limitarse a: juguetes sexuales, lubricantes, feromonas, accesorios eróticos y productos complementarios al placer y la sexualidad saludable.
4.2. Toda la información publicada en el sitio web sobre los productos —descripciones, imágenes, especificaciones técnicas, materiales, dimensiones y características— tiene carácter orientativo e informativo. Dlichy se compromete a mantener dicha información actualizada y veraz, de conformidad con el principio de información adecuada establecido en el artículo 1 de la Ley 1480 de 2011.
4.3. Los colores de los productos en las imágenes pueden variar levemente respecto al producto físico recibido, debido a las condiciones de iluminación fotográfica y la configuración de pantalla de cada dispositivo. Estas variaciones no constituirán motivo de devolución o cambio.
4.4. La disponibilidad de los productos en el inventario puede cambiar sin previo aviso. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, el consumidor será notificado de forma inmediata y podrá optar por un producto equivalente o la devolución total del valor pagado, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Artículo 5. Precios, impuestos y moneda
5.1. Todos los precios publicados en dlichy.com están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando este sea aplicable según la normativa tributaria vigente.
5.2. Los gastos de envío se informarán de manera clara y desglosada al momento del proceso de pago, previo a la confirmación de la transacción, conforme a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
5.3. Dlichy se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmado y pagado un pedido, el precio acordado al momento de la transacción será respetado integralmente.
5.4. En caso de errores tipográficos o técnicos en la publicación de precios, Dlichy se reserva el derecho de cancelar el pedido, notificando al consumidor dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la detección del error y procediendo a la devolución completa del valor pagado.
Artículo 6. Proceso de compra y confirmación del pedido
6.1. El proceso de compra en dlichy.com se lleva a cabo a través de los siguientes pasos:
- Selección del producto y adición al carrito de compras.
- Revisión del resumen del pedido, que incluirá descripción del producto, precio unitario, costos de envío y total a pagar.
- Ingreso de datos personales y dirección de entrega.
- Selección del método de pago.
- Aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
- Confirmación y pago de la transacción.
6.2. Una vez completada la transacción, el consumidor recibirá una confirmación del pedido al correo electrónico registrado, que servirá como constancia de la operación, de conformidad con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.
6.3. La confirmación del pedido no implica la transferencia inmediata de propiedad del bien. La propiedad se transfiere al consumidor en el momento de la entrega física del producto en la dirección indicada.
Artículo 7. Garantía legal de los productos
7.1. De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por Dlichy cuentan con garantía legal mínima de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega al consumidor, frente a defectos de fabricación o fallas técnicas.
7.2. Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar la factura o comprobante de compra y reportar la falla a través de los canales oficiales de atención de Dlichy. El producto deberá encontrarse en condiciones de limpieza adecuadas y sin evidencia de uso indebido, daño intencional o manipulación por terceros no autorizados.
7.3. La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por uso inadecuado o distinto al indicado en las instrucciones del producto.
- Uso del producto con fuentes de energía o accesorios no compatibles.
- Daños por sumergir en líquidos productos que no tienen certificación de impermeabilidad.
- Desgaste natural por uso normal del producto.
- Sello de garantía roto o manipulado.
- Daños causados por fluctuaciones eléctricas o condiciones ambientales inadecuadas.
Artículo 8. Política de discreción y empaque
8.1. La discreción es un pilar fundamental en la filosofía de Dlichy. Todos los pedidos son despachados en empaques neutros, sin identificación visible de la marca, logotipo ni indicación alguna del contenido del paquete.
8.2. La etiqueta de envío únicamente contiene la información logística necesaria para la entrega —nombre del destinatario, dirección y datos del operador de mensajería—, sin ningún elemento que permita identificar la naturaleza del producto.
8.3. Las comunicaciones electrónicas —correos de confirmación y notificaciones de envío— serán enviadas desde cuentas corporativas de Dlichy y podrán identificar la marca remitente. El Usuario acepta esta condición al proporcionar su correo electrónico.
Artículo 9. Protección de datos personales
9.1. El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Para mayor información sobre la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales, el Usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en dlichy.com.
9.2. Al realizar una compra, el Usuario autoriza a Dlichy a utilizar sus datos personales exclusivamente para la gestión del pedido, la comunicación relacionada con el mismo y, de manera opcional y con consentimiento expreso, para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales.
9.3. Dlichy garantiza que los datos personales de sus clientes no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros con fines comerciales, salvo obligación legal o necesidad operativa estrictamente relacionada con la ejecución del pedido, como operadores logísticos y pasarelas de pago.
Artículo 10. Limitación de responsabilidad
10.1. Dlichy no será responsable por el uso indebido que el consumidor realice de los productos adquiridos, ni por daños físicos o de cualquier índole derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante.
10.2. Dlichy no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web y no será responsable por daños derivados de fallas técnicas, interrupciones del servicio, ataques informáticos o circunstancias de fuerza mayor ajenas a su control.
10.3. Dlichy no será responsable por el acceso no autorizado al sitio por parte de menores de edad cuando dicho acceso se haya producido mediante falsedad en la declaración de mayoría de edad por parte del Usuario.
Artículo 11. Propiedad intelectual
El contenido total del sitio web dlichy.com —incluyendo, sin limitación, la marca, logotipo, diseño gráfico, manual de marca, fotografías, textos, descripciones de productos, paleta de colores y elementos visuales— es propiedad exclusiva de Dlichy y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin la previa autorización escrita de Dlichy.
Artículo 12. Mecanismos de atención al consumidor
12.1. En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, Dlichy dispone de canales de atención al consumidor a través de los cuales es posible radicar peticiones, quejas y reclamos (PQR), con constancia de la fecha y hora de radicación y mecanismo de seguimiento.
12.2. Los canales oficiales de contacto están disponibles en la sección de contacto del sitio dlichy.com. Dlichy se compromete a dar respuesta a las solicitudes en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
12.3. El consumidor también puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección de los derechos del consumidor en Colombia, cuyo enlace se encuentra disponible en el sitio web de Dlichy conforme a lo exigido por la normativa vigente.
Artículo 13. Modificaciones a los términos
Dlichy se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
El uso continuado del sitio con posterioridad a dicha publicación constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos por parte del Usuario. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.
Artículo 14. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y demás normas concordantes.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.
DLICHY · dlichy.com · Colombia · Abril de 2026
Documento regulado por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.